แบรนด์ของ Amazon มีมูลค่าลดลงกว่า 5 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐในปีนี้ ซึ่งสัมพันธ์กับความแข็งแกร่งของแบรนด์ที่ลดลง โดยอันดับเครดิตลดลงจาก AAA+ เป็น AAA เนื่องจากผู้บริโภคประเมินแบรนด์อย่างรุนแรงมากขึ้นในโลกหลังการแพร่ระบาด จัดอันดับแบรนด์ ผลการวิจัยของ Brand Finance พบว่าการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ Amazon ลดลง ในขณะเดียวกันกับเวลาในการจัดส่งที่ยาวขึ้น และด้วยเหตุนี้ ผู้บริโภคจึงมีแนวโน้มน้อยลงที่จะแนะนำ Amazon แก่ผู้อื่น พร้อมกับบทสรุปของมาตรการจำกัดการแพร่ระบาด ผู้คนกลับมาช้อปปิ้งด้วยตนเอง ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการค้าปลีกออนไลน์ลงเล็กน้อย